1、办公室安排专人着手处理游客投诉，1小时内必须回访游客，与游客进行有效的沟通，了解游客投诉的具体原因。通过多方面的了解，掌握基本事实。

2、制定解决措施在了解游客投诉的内容和原因后，针对具体问题，依据公司政策规定寻求问题的解决办法。重大投诉在初步制定解决措施之后，要将投诉情况和措施向经理汇报。特别是涉及到补偿、赔偿方面的处理，均需经理签字确认解决的措施或授权后才能实施。

3、一般投诉由部门负责人根据投诉的内容给游客予以道歉、解释等方式处理。必要时，经理亲自进行重大游客投诉的决策，此类情况下部门负责人要保证把最真实的信息和情况及时有效的传递给经理，保证信息的有效

1. 处理方式是及时、公正、有效的。

2. 因为旅客投诉是对服务质量的质疑，如果不及时处理会影响公司形象和客户满意度。公正处理可以维护旅客权益，有效处理可以解决问题并避免类似情况再次发生。

3. 处理旅客投诉的具体步骤包括：首先，认真倾听旅客的投诉内容，了解问题的具体情况；其次，向旅客道歉并表达对问题的重视；然后，迅速采取行动解决问题，可以是提供补偿或改进服务；最后，跟进投诉处理结果，确保旅客满意并采取措施避免类似问题再次发生。通过这样的处理方式，可以有效维护旅客的权益，提升公司的服务质量和声誉。