12345可以咨询身份证问题。

但接话人员是解决不了具体问题，身份证问题仍需派出所来解答。

户籍是对自然人按户进行登记并予以出证的公共证明簿，记载的事项有自然人的姓名、出生日期、亲属、婚姻状况等。它是确定自然人作为民事主体法律地位的基本法律文件。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7乘以24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

可以询问身份证号省市地区所在区域，

12345市民热线是不可能询问对方的身份证号的，这是规定，同时也涉嫌侵犯个人隐私的情况，12345市民热线原则上是解决针对市民的投诉情况后，由所属的政府各个职能部门在经过实地调查，取证后进行处理，并将处理的结果通过电话或者当面答复当事人。

12345不可以询问身份证号码。它是市长热线，可以表达对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求；依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议；对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。