是可以进行退货的，在拨打12315电话投诉后，12315工作人员一般会进行受理并且监督有关部门调查和核实，经过有关部门核实的时间一般为一个星期才会有处理结果回复，在这一个星期内如果商家联系投诉人可以退货或者换货那么则是可以进行协商和退货的