如果是因为没有按照指定要求做指定动作导致人脸识别不了，或者因为光线原因导致人脸识别不了，那么投保人可以找一个光线好的地方重新试一遍。如果重新试一遍仍然不行，那么可能是系统问题、网络问题，投保人过段时间再进行人脸识别就可以了。

人脸识别验不过去显示确定是确定人脸识别已经在系统中认证不了了。