是这样的，如果你的卡是储蓄卡，就是借记卡。

办卡的时候有2个方式可以得到密码，一个是自己在柜台设置查询密码；一个是有一个密码信封，里面是2个密码，分别是电话银行查询密码和交易密码（取款密码）。

如果你忘记了查询密码，有3个方法可以重新设置：1，带卡身份证到柜台重设；2到民生银行的ATM上，在修改密码下面有个重置查询密码，不用知道初始的查询密码，重新设置一个就可以；3，如果你办理过网上银行贵宾版，可以通过网银重设。

上面都是不用知道初始密码的。

你设置好了，可以通过拨打语音，5个1模式查询账户，也可以直接选择1普通话0人工，进入人工给你查询的。

还有，客服是没有权利设置电话银行密码的，所以你没有查询密码客服是查不了的。