一类有责投诉包括以下内容：

（1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；

（2）不及时放置警示牌，误导乘客；

（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；

（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；

（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；

（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；

（7）不按规定播放广播或播放不及时；

（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；

（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；

（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；

（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。

对乘客有推拉，打踢等粗暴行为 讥笑，谩骂乘客，讲有侮辱乘客，自尊心和人那个的话。

捉弄，欺瞒乘客行为，由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上 提前观战或延误开战时间15分钟以上，利用乘客资料，采取不同形式的骚扰，恐吓他人，工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 员工违反作业规定误操作设备，导致乘客受伤。

其他轨道交通设施设备故障造成乘客利益严重受损或被乘客将来就到不变的 为一内有责任 投诉