1、首先要收集好相关的证据：比如聊天记录，最好是阿里旺旺的聊天记录，不要在其他软件上聊天，还有如果有电话录音保存下来。

2、在卖家后台有申诉入口，提交相关证据。

3、联系小二介入调查

然后等待阿里巴巴平台小二去处理，有问题小二会联系你的，冷静等待结果就可以了。