主要有：电话接听，转接，留言，叫醒服务，天气预报，电话过滤等工作。总机电话房需24小时服务，三班倒，要上夜班。部分三星级酒店或快捷经济性酒店由总台夜班接听电话，有的不设专门的话务员，在总台放置小交换机，由总台24小时全权负责。