你可以打开你的已买到宝贝 页面，找到这项交易，然后点击交易旁的退款申请入口，发起退款申请获得解决。退款理由为未收到货，要求退款。如卖家未作响应，48小时超时后退款申请会自动成立，同时向你退款完成。。。。如卖家拒绝退款，你可以申请天猫介入，小二介入后会按双方凭证及规则要求卖家退款完成。

退款申请完成后您可以通过交易旁的投诉入口发起违背发货时间承诺投诉，如卖家商品不是代购、预售商品，这一投诉会被支持。