1.

首先可以要求京东客服联系商家进行处理这个扣分,并按实际要求和标准退货、退款;

2.

但是如果京东客服不能进行受理的话,那么我们也可以向当地的消费者协会进行投诉,要求处理。

3.

除此之外,还可以向当地的工商部门提出异议,申请工商部门介入处理。