投诉监管部门没用的，因为药品确实属于特殊商品，行业规则都不允许接受退换货。主要原因是：

1、药品有特殊的储存条件，过热和过冷都会让药性发生变化，商家需要预防有人恶性退换货。这不是损失几盒药的问题，万一对其他患者造成伤害呢？这是真的，有一年的疫苗事故就是药品储存不当造成的。

2、市场假药真的很多，从包装根本分辨不了，有的批号都完全一样。

3、因为上述两个原因，监管部门也默许这一行规，所以商家已经卖出去的药，赚了钱，为什么要接受退货呢

所以，如果您想解决问题，可以找他们经理和公司总部，如果对方是单体药店不是连锁的话就找老板。或许，领导为了挽留您这个顾客，同意退货。

京东买的药不能退，这个是没有办法投诉的。药品属于特殊物品，只要是从药店出门了，概不退换，这是大家公认的。因为药品如果出了店门，可以退换，如果退回的不是原购买的药品而是仿制品，这个药如果再卖给别人，人家吃出问题了怎么办？