滴滴出行表示，当订单被取消时，滴滴系统会通知用户，五分钟后将扣除5元的费用，并告诉司机他们离乘客还有多远。如果司机长时间未接客或因交通原因，乘客可与司机协商取消订单，然后将情况反馈给滴滴出行客服，退还“赔偿金”。

与此同时，滴滴还表示，如果乘客遭遇恶意拖延，司机在异常情况下没有得到“赔偿”，他们可以直接向滴滴客服投诉，一经确认，有关部门将对恶意司机进行处罚。