购买了京东两年全保换新的服务，如果商品出现任何自身质量问题，可以拨打京东客服，要求换新服务。京东客服会联系你所在地区的服务人员上门为你办理换新服务。

如果商品不是因为自身质量问题损坏，而是后期人为因素导致商品损坏的，那么换新服务是不适用的，需要自费修理。