货物掉包 解决方法：货物遗失指两个货物调换了或者贴错运单1.询问两个派件网点货物是否签收（签收：让派件员取回寄到新地址，费用协商）

2.界定是客户掉包还是业务员掉包3.未签收的直接让派方改地址4.签收按客户要求处理.