市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨，把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。怎样维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了！

1． 进一步重视“客户资源”的价值。

我们可以采取：

蜉成立专人或专门的部门，集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”，这一点我们现在基本已经做到了，只是我们还没有给予它足够的重视，没有将它的作用完全发挥出来；

蜉重视多种渠道的客户请求和需求信息；

蜉重视销售机会的管理，使它有更高的成功率；

蜉把“客户资源”作为企业资产来管理，将其“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等方法，以便更好的管理利用客户资源。

2． 划分客户价值分类，为不同价值类型的客户制定针对性的营销策略。

3、不断收集和研究客户需求

4、 和客户建立亲善关系

5、积极地解决客户提出来的需求及问题。