1、发现火灾要立即报警。分两层意思，一是打119，

二是告诉商场的所有人（通过消防广播，或其他方式，要快）。

2、立即组织现场的人员灭火，用灭火器和消防栓。注意要用消防栓，灭火器的作用有时候非常有限的。

3、着火层的上层人员立即疏散，之后是着火层和下层的人员。不要犹豫，人活着比什么都好。

4、组织人员维护现场秩序，协助消防队员展开战斗。