处理航班延误要与旅客耐心解释航班延误的原因，争取得到旅客的谅解。人们在乘坐飞机出行时，经常会遇到航班延误的现象，航班延误有多种原因，大多数原因是因为天气或者是因为空中管制等不以人们的意志为转移的原因造成的，这时需要航空公司对旅客进行耐心解释，说明航班晚点的原因，并解决旅客提出的可以解决的问题，最大限度地取得旅客的谅解。

先问清下飞机的原因，并判断真假和必要性，跟他解释，如果他一个人下飞机，全飞机的人员都要下飞机，所有的行李都要拿出来并重新过安检，对大家的影响都非常大。如果实在说服不了，那也只能让他下飞机了。折腾！

1、态度和蔼；

2、倾听客户的抱怨和诉求；

3、对着急且重要的事情先做出安排；

4、诚恳的说明延误的原因；

5、用行动争取旅客的积极回应。