掉色原因有可能是皮革或鞋油问题，需要到质检部门指定的鉴定所检测，如果确实皮鞋质量问题，可以按照鞋类三包规定办理。具体请向当地质检部门咨询。

如果是在三包期内，鞋面严重掉色可以按照国家三包法要求退换货，超过的话可以要求寄厂帮忙从新处理。