很简单！不需要理论性！一般来说物业的项目主要就是维盘和控盘！维盘也就是你说的维护客户群体等工作，最主要就两个字：“沟通”！一定要尊重多沟通并且沟通的方式要以顾客是上帝为基准，尽量满足平时对方提出的一些建议和意见！最好当场记录表现出真诚！