若用户是在苹果官网购买的，具体只需打开苹果官网，接着点击订单状态，输入自己的ID进行登录，打开后找到要退货的商品，点击进入订单详情页面，点击订单详情中的发起退货，选择要退回的商品，然后按照说明预约上门取件并准备退货商品就可以了。