上海市消保委介绍，到2020年，本市消保委共受理上海韵达货运有限公司的投诉475件，消费矛盾主要集中在加盟店末端投递服务，涉及未经消费者同意将快递投入驿站、快递柜，以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口，造成快递灭损丢失等问题。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司职员辱骂。