商家应当在商品售出后提供一定的退换货政策，消费者可以在一定的期限内凭有效凭证和原包装退换商品。

商家需要在退换货政策中明确规定退款、换货的条件和流程，并且保证消费者的合法权益。

同时，商家需要维护好商品的质量和安全，确保实物与描述相符，减少退换货情况的发生。

在与消费者的沟通中要诚实守信，积极解决问题，提升消费者的购物体验。

最终，商家应当尽可能在法律允许范围内满足消费者的退换货需求，保持良好的商业信誉和品牌形象。

直接后台申请退换货，找快递把东西寄回来退或者换就可以了