我不知道我说的对不对，你自己看着办。

。。先了解客户为什么要退货，也就是退货原因是什么。。。了解完原因，在对原因做相对应的解答。。。【一定要说清楚，这个很重要】 最后解释厂家为什么不退货，原因是什么。。。【一定要说清楚，重要，要有耐心，不能有一丝不耐烦，要也要放在心里】 【我做过客服，就是这样解决问题的，不知道对你行不行】 祝你好运。。。