12340热线是全国统计系统社情民意调查专用号码，旨在培育民情民意调查品牌 ，强化民情民意调查的公益性和公信度。

12340与12345的最大区别是，12340是一种呼出型热线，是主动呼出调查系统，是根据形势发展和群众需求，实时征求群众意见和建议。而12345是呼入型热线，是一种接收受理系统，属政府政务服务热线，是老百姓有困难诉求的电话受理平台。