1.持卡人丢失市民卡后，可立即拨打市民卡热线电话“96225”进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理正式挂失手续（代办需双方有效身份证件原件和复印件）。

如开通市民卡帐户功能的，可拨打市民卡热线电话“96225”或通过IVR进行电话口头挂失，也可以持有效身份证件本人至市民卡中心大厅、各营业厅办理正式挂失手续。

2.需继续使用市民卡的，可以持有效身份证至市民卡中心大厅、各营业厅或服务点办理市民卡补卡手续（代办需双方有效身份证件原件和复印件）。

补办市民卡的话是必须需要身份证的，没有身份证无法补办市民卡。

首先先拨打96225进行挂失，然后可以持身份证或者户口簿等有效证件去各市民卡服务网点，市及区市民之家，主城区各交通银行网点，或者杭州联合银行网点 银行网点办理是仅限开通银行医保账户功能的。