1.电话查询：拨打全国统一客户服务电话11183查询邮件信息。

2.营业窗口查询：在交寄邮件的营业厅办理查询手续。客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。

查询有效期：

国内邮件自交寄之日起，一年内有效（自交寄之日起6个月内的邮件，可通过登陆本网站查询，6个月-1年内的邮件，可通过拨打客服电话11183查询）；国际及台港澳特快专递邮件（EMS）自交寄之日起4个月内。

要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。