未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道或按原金额120%以代金券形式退回;之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款的旅客，将会额外获得原行程价值20%的代金券。

为了让旅客安心规划之后的出行，酷航提供多种自助服务选择。对于在2020年3月15日(含)前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至5月31日(含)前的旅客，若预订受航班取消影响，可选择两种方式进行退款申请:未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道;未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。