目前，西安市12345市民热线综合服务平台已基本建设完成，按照统一安排，自2017年11月15日0时0分起，西安地铁原服务热线965916所承载的业务将转至12345平台，965916不再受理相关业务，给您造成不便敬请谅解。地铁隶属当地的地铁公司，监督服务热线与公交集团属于同一线路。可以拨打相应电话，也可以拨打当地的12345热线反映相关问题。每个车站都有相应的值班窗口，也可以在窗口出反映相关信息。