首先，需要明确的是，中通快递并不是不提供人工客服服务，而是通过智能客服系统来解决用户的问题。这种方式在当前的互联网时代已经越来越普遍，很多企业都开始使用智能客服系统来提高效率，降低成本。

因为有些快递是不支持人工服务的，相对来说的话，人工服务的成本比较高，所以就没有人工服务，中通快递也是这样子的，我们可以打电话给站点，因为基本上站点都有客服。