依据2018年9月1日起施行的《济南市12345市民服务热线条例》

第三章来电人的权利义务

第十四条自然人、法人或者其他组织（以下称来电人）可以通过市民服务热线提出以下事项：

（一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；

（二）需要国家机关、部门或者单位解决的诉求；

（三）对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；

（四）对国家机关和承担公共服务职能的事业、企业单位及其工作人员在廉洁勤政、工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；

（五）其他需要反映的问题。

12345又称市长热线，政务公开热线，几乎任何事情都可投诉。

所以关于百姓生活的事儿都能投诉。

需要政府解决的各种问题都可以

有正当理由都可以投诉。

设在济南市“12345”热线，市民对发现的全市各级各部门各行业在工作效率、服务态度、依规办事、清正廉洁等党风、政风、行风方面的问题，只需拨打“12345”电话，即可进行举报投诉或提出意见建议。对发现的不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要、推诿扯皮等作风方面问题，市纪委将严肃问责。（济南市纪委）