轨道交通专职督查员是负责轨道交通乘车文明社会监督的工作人员。其工作职责主要是:监督、检查运营轨道车站工作人员的文明用语、服务态度、服务水平；监督、检查轨道车站环境卫生及服务设施设备状态； 定期参加座谈会，交流督查体会及反馈督查的意见；遵守文明乘车秩序，积极倡导文明出行，遇到不文明行为及时劝阻；适时向轨道交通运营公司反馈地铁文明监督情况。