没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在所购买车票的网站或APP中办理退票。

已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，经车站确认后按规定办理。

预约抢票没抢到，系统会自动将你的款项退到你原来的支付账户的，不需要手动操作。如果你要取消订单，按下列步骤进行就可以取消订单退款：

1、打开携程APP的我的界面，点击全部订单；

2、找到要取消抢票的订单，点击；

3、进入订单详情界面，点击取消订单；

4、确定取消即可。

取消之后你的退款会第一时间退回到你原支付账户的。