您可以拨打11183热线查询快递业务的问题。

11183，为中国邮政速递物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服专线！提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。

使用固定电话或手机拨打11183，接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员您的取件地址、联系人和电话就可以上门取件。按2进入”邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键结束。按3进入“咨询投诉”，可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。按8可使用英文播报。按9可重听。

如何在网上联系EMS的人工客服？

打开微信，点击右上方的搜索。

点击“公众号”，然后搜索“EMS邮政速递物流”。

然后点击“关注”，进入公众号。

点击屏幕右下方“我的”，然后再点击“客服”。

然后就会进入客服中心，你可以在搜索框中搜索常见问题，如果想要联系人工客服的话，点击屏幕最下方。

接下来出现的是机器人客服，然后点击屏幕左下方的人工客服的标志。

最后就会出现人工客服服务，你就可以和人工客服沟通了。

EMS人工怎么查询的话，你可以打EMS的人工客服电话，然后把你需要查询的这个单号告诉他，让他们进行给你查询。

也可以自己在网上找到 EMS的快递网站，然后把你自己的这个订单号输入进去以后自己去查找，这样自己能亲眼看见东西到那里了，这也是可以。