11185和11183这两个投诉渠道都可能有效，但效果会有所不同。

1. 11185投诉电话是国家邮政局的客服电话，通过此渠道进行投诉能够直接与相关部门进行沟通，反映问题并寻求解决。因为这是官方机构的投诉渠道，所以投诉可能会得到更高的关注和处理效率。

2. 11183投诉电话是消费者协会的投诉热线，通过此渠道投诉可以向消费者协会求助和寻求支持，他们会协助解决消费者投诉问题。消费者协会在保护消费者权益方面具有一定的权威性和专业性。所以，如果你希望问题能够得到迅速解决，建议优先选择11185投诉电话；如果你需要更细致的支持和法律保障，可以考虑向11183投诉电话求助。

这两者虽然都是邮政的客服电话。

但是业务不通，11185是对邮政综合业务的客服，而11183是对快递业务的客服。

功能不同，11185是可以查询邮件和送件反馈的，11183确不行。