开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费;办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

退票手续费一般直接是从你的车票款里面扣除的，比方说你500块钱的车票，退票手续费是10%的话，他就扣除你50块钱的手续费，然后只退给你450块钱。

我们在12306网站上购票后，没办法去乘车，可以办理退票，在开车前30分钟都可以在网上进行退票，退票的话，是按规定要收取一定的手续费的。

开车前8天办理退票的不收取手续费; 2、距离开车前7天,48小时以上办理退票,按票价5%收取手续费; 3、距离开车前满24小时不满48小时的,按票价10%收取手续费; 5、距离开车不足