通常情况下，处理工单有以下操作：

①、回复客户并告知你已经收到正在处理

②、查看工单内容，更新工单，如优先级设为“紧急”

③、与客户协同解决

④、由其他技能客户处理或共同解决

⑤、查看工单的历史记录

⑥、解决工单

⑦、解决完成