中大型企业的网络故障，运营商必须在2个小时内到达现场，4个小时内必须恢复网络，否则就会收到投诉。我之前在一家上市公司做事的时候就是这样，在运营商那里属于大客户的，会优先解决问题的。其他的民用的就不清楚了，人家想拖就拖。