车主只有出险时才会主动联系保险公司。人保的电销主动提供一系列服务给车主，并将车险的作用由“出事赔钱”延伸至“日常应急”。

在人保投保车险的客户在有需要时，可致电保险公司客服电话，核实个人信息，便可以请求免费救援服务。保险公司会派遣自有或合作救援团队提供帮助。