如果在娇兰进行消费或购买商品时，与娇兰发生了争执，或购买到了假冒伪劣产品，搜集好确凿的证据，然后拨打电话12315，向平台进行投诉或举报，提出投诉的原因及理由，提供确凿的证据，以及合理的诉求，12315平台受理以后，就可以进行公平公正的处理了。