物业文员的岗位职责主要包括：管理物业报修客户工单，协调维修服务，收集维修信息并及时更新；协助客户及物业服务相关部门对物业管理进行沟通与协调；熟练掌握物业管理部相关管理制度，及时处理物业服务及客户投诉等。