去无锡站，无锡东站，无锡新区站这三个火车站哪个站的售票处售票窗口退票都行！需携带身份证及火车票在车票上标注车次的开车之前办理退票，越早越好。关于退票费： 根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。