机顶盒、摇控器非人为损坏，公司包换不要钱。个别营业部和门市人员素质不高，见钱眼开可能要钱，你可以投诉到10086。现在电信、移动、联通等都在抢生意，服务态度普遍比较好，如果那家服务质量不好，你就说我不用你公司的了，他态度马上转变。