5个工作日

12345市民服务热线应每周7×24小时受理诉求。其中，权责明确、管辖清晰的诉求，直接派单至承办单位；涉及多个单位的诉求，指定一个单位牵头办理；无法直接派单至具体承办单位的诉求，派单至诉求所属行政区域的区人民政府。承办单位办理过程中，应与诉求人保持沟通，核实具体情况、听取诉求人意见建议、告知办理进展，并根据需要查看现场。诉求办理如何，承办单位应将办理情况告知诉求人

北京12345投诉完看心情，有的当时就处理，有的一年也没消息

一般回复速度很快的，大约是5-7个工作日，好像是不限节假日周末的，而且服务态度也非常好，一般信件处理答复时限为5个工作日，情况复杂的会适当延长30至60日，但最长不超过90日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求不要再重复提交。