联通公司宽带第一次移机不收费，第二次移机要收取工料费最高不高于98元/户；客服代表向用户解释时可告知：“其工料费会根据装、移机当地的环境，如需拉网线的长短距离等来决定收取的费用，但最高不高于98元/户”