12319是24小时电话接听，市政委要求，对市政12319服务台下达的指令，下属各单位必须10分钟内出动，第一时间赶到现场立即处置。

接到用户不明原因的投诉事项与咨询或遇有难以尽快解决的问题，应在8小时内给予答复，不得推诿、拖延误事，使市民反映“事事有回应，件件有落实”