1. 消费者通过平安银行公布的95511提出投诉。

2. 各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位。

3. 投诉处理单位调查核实投诉事项。

4. 投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日。

5. 投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。

可以拨打平安银行的客服电话投诉平安银行，也可以向网点的领导直接投诉，这种办法是最直接可以解决问题的方法，无论哪种投诉，最终反馈到网点解决。

1、 可以找该银行总部，也可以直接打平安银行总部的客服电话投诉，反复投诉。

2、也可以找平安银行的主管行政部门地方银监局和全国银监会，书面投诉，电话投诉。

3、可以通过网络渠道，找这些单位的微博，官网等投诉。