乘客应在12306注册相关信息，随后需持注册时所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息。

只要首次网购火车票时通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为‘已通过’状态，以后就都能正常网购车票了。

待核验状态无法在12306网站购票，需要点击核验，本人手机按要求发送信息确认。如果还不行，只能到车站人工窗口处理。