向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时，应使用双手或托盘， 将物品的看面朝向客人，直接递到客人手中。

递送带尖、带刃的物品时，尖、 刃应朝向自己或朝向他处。递送时，应正确使用肢体语言和礼貌用语。电话铃响10 秒内，话务员应及时接听电话，先问候客人并报酒店名称； 转接电话时，如果无人接听或电话占线，话务员应及时告知来电者，并主动提 供留言服务。