上海到哈尔滨的Z172次列车是属于哈尔滨铁路局管辖的，由哈尔滨客运段值乘担当乘务，请拨打哈尔滨铁路局的客服电话0451－12306，并通过哈尔滨客运段获取这趟Z172次列车的投诉电话。