如果充话费业务是在营业厅完成的，则可在当日持本人身份证和交易小票等必要信息到直属营业厅进行退费业务办理；

若是在网上或以其他方式充值，除因工作人员造成的错误以外，因客户本人报错手机号码导致的错误，营运商没有义务退费；也可以转到同一个运营商里注册的电话号码下面作为话费，也可以通过拆户的方式直接退现金，但此方法只适用与通过身份证注册的实名用户使用；注意：初始话费和移动公司办理活动赠送的话费是无法办理退费业务。

两种方法：

1、打10086投诉，他们是考核营业厅的满意度的，所以对你来说是个机会。

2、投诉到通信管理局，移动的上级。这个效果更好。